會員資格
- 如何加入會員計劃？
您可以透過我們的官方網站/本平台、或線下門店註冊會員。註冊時只需提供基本資訊（帳戶名稱、手機號碼、出生年份月份），即可加入成為基礎組的會員。
- 付費會員資格有效期是多久？
所有付費會員資格自開通之日起，有效期為365個自然日（一年）。到期前30天，我們會通過郵件或短信提醒您續費。
- 可以中途升級或降級會員級別嗎？
可以。您可以隨時升級會員級別，會員升級只需要補付會藉年費差額，請注意: 惟升級後新的年度購買配額餘額，按新會員等級對應的年度購買配額扣除用户在原會員等級下已使用的配額數量作為計算(舉例：用戶A原為歡樂組會員（年配額12個），已使用8個後升級到健康組（年配額18個），則升級後的新年配額餘額= 18 – 8 = 10個。)，而會籍期限亦不會因升級重新延長。降級需在當前會員期結束後才能變更。
- 會員資格可以退款嗎？
會員年費一經支付，概不退費。但特殊情況（如重複扣款、系統錯誤等）可聯繫客服處理。
購買與配額
- 付費會員配額會有有效期嗎？
每個會員組別 ( 歡樂組/健康組/開心組 )的年配額從您開通付費會員之日起計算，在12個月內有效。
- 配額會清零嗎？
是的。未使用的配額在會員有效期結束時清零，不會累積到下一年，建議在會藉到期前根據需求安排購買。
- 超過配額後如何購買？
超過年配額後，您仍然可以繼續購買，但價格將調整為「超配額價格」。例如：歡樂組會員超過12個配額後，每個售價為港幣$229.6元。
- 可以一次購買多個檢測試劑盒嗎？
可以。您可以購買多個本產品，系統會先自動扣除相應會員組別的配額數量，超出配額的本產品會以該會員組別的「超配額價格」作計算。
價格與支付
- 價格是否包含運費？
價格僅包含本產品費用。運費將根據您的收貨地址另行計算，預計每單另加HK$40本地運費。如派送偏遠區域 (西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、 南丫島及坪洲、大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等），每單附加收費港幣$10，如沒有電梯需步行送件，需另加每單額外港幣$30上樓費用，上樓費用需由客户到付。如一次性購買港幣$800或以上，則可享受本地包郵 (不包括上樓費用)。請注意送貨時間是指非急件的標準配送，不是急件運送。
- 可以與其他優惠同時使用嗎？
會員優惠不可與其他促銷活動、折扣碼或優惠券同時使用。
- 如果零售價調整，會員價會受影響嗎？
如果零售價格調整，會員權益將相應調整。本公司將通過本平台公告或電子郵件方式提前通知用戶。
使用與權益
- 本產品是否有有效期？
是的。每個產品都有明確的有效期，請在有效期內使用。我們保證發出的產品至少有6個月的有效期。
- 購買後如何查看剩餘配額？
登入您的會員帳戶，在「個人中心」-「我的配額」頁面可以查看當前剩餘配額數量及有效期。
技術支援與客服
- 遇到購買問題怎麼辦？
請聯繫我們的客服團隊：
- 客服郵箱：enquiry@cancerprophet.com
- 服務時間：週一至週五 9:00-18:00
- 檢測試劑盒使用有疑問怎麼辦？
我們提供詳細的使用說明書和線上視訊教學，詳情請瀏覽海外一級獨家代理- 安科生物科技有限公司的官方網站：http://www.ancobiotech.com/ ，查閱產品信息和詳情。
退貨換貨
- 檢測試劑盒可以退貨/換貨嗎？
詳情請參閱退換貨政策。